FAQ・トラブルシューティング
ログイン・アカウント
管理コンソールにログインできない
- ユーザーの役割が「アプリ利用者」の場合、管理コンソールにはログインできません。スマート錠の操作はスマホアプリから行ってください（→ スマホアプリ：ログイン）。
- 役割が「履歴閲覧者」の場合はログインできますが、操作履歴の閲覧のみで、ダッシュボードを含む他の画面は表示されません。役割は ユーザー管理 で確認できます。
- アカウントを追加された直後は、まず アカウントの有効化（パスワードの設定）が必要です（→ ログイン）。
有効化・パスワード再設定のメールが届かない
迷惑メールフォルダもご確認のうえ、送信完了画面の「メールを再送信」をお試しください。
コードを入力すると「コードを確認できません」と表示される
コードが未入力か、無効・使用済みの可能性があります。あらためてメールを送信し直してやり直してください（→ ログイン）。
パスワードを忘れた・変更したい
管理コンソールのログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます（→ ログイン：パスワードを忘れた場合）。
管理コンソールのログアウトはどこから行う？
サイドバー左下の アカウント欄（ユーザー名とメールアドレスが表示されている枠）をクリックすると、メニューに「ログアウト」が表示されます（→ ログイン：ログアウト）。
スマート錠の操作
ユーザーがスマート錠を解錠できない
次の点を順に確認してください。
- ユーザーの利用状態が「利用停止中」になっていないか（→ ユーザー管理）
- スマート錠が「利用停止中」になっていないか（→ スマート錠管理）
- 権限セットが「利用停止中」になっていないか、対象のユーザー・スマート錠が権限セットに設定されているか（→ 権限管理）
- スケジュールが有効な権限セットの場合、スケジュールの期間内 か、申請が「承認済み」か（→ 申請チェック）
- デバイスの Bluetooth・位置情報・通知 のアクセス許可が有効か
操作が失敗した場合、操作履歴の「結果」列に失敗理由（「スケジュール時間外の操作」「権限なし」「デバイスエラー」）が表示されます。
オフライン操作ができない
- 権限セットの「オフライン利用」が有効か確認してください（→ 権限管理：オフライン利用）。
- 事前に オンライン状態でオフラインデータをダウンロード したか確認してください（→ オフライン操作）。
- オフライン鍵の有効期間 が切れている場合は、再度オンライン状態でオフラインデータをダウンロードしてください。
タッチレス操作が動作しない
- タッチレス操作は Android のみ 対応です（2026年9月1日時点）。
- オンライン状態でのみ 利用可能です。
- アプリが バックグラウンド起動状態（タスクキルしていない状態）である必要があります。アプリを起動した状態（フォアグラウンド）では動作しません。
- 設定した 有効時間 を過ぎている場合は、アプリを一度起動してから再度バックグラウンドにしてください。
詳細 → タッチレス操作
スマート錠のバッテリーが「低」と表示された
カスタマーサポートまたは担当営業へお問い合わせください。 スマート錠は電池交換ができないため、本体ごとの買い替えとなります。 バッテリー切れによる操作不能を防ぐため、スマート錠管理の一覧でバッテリーの状態を定期的に確認することをおすすめします。
管理・運用
ユーザーを削除するとアカウントも消えますか？
いいえ。ユーザーを組織から削除しても、アカウント自体は削除されません。当該ユーザーはスマホアプリにログインできますが、当該組織の権限がすべてなくなる状態となります（→ ユーザー管理）。
権限を一時的に無効にしたい（削除はしたくない）
権限セットを「利用停止」にしてください。設定された権限は削除されず、「利用開始」で元に戻ります（→ 権限管理）。
ユーザーやスマート錠に直接権限を付けるのと、権限セットの違いは？
直接付与は個別の緊急対応などに使えますが、非推奨 です。権限が分散して管理が煩雑になるため、原則として 権限セット で管理してください。
通知が届かない
通知ルール・通知センターは 機能開発中 です。提供開始の時期はカスタマーサポートまたは担当営業へお問い合わせください。 提供開始後は、次の点を確認してください。
- 通知ルールが「停止中」になっていないか確認してください（→ 通知ルール）。
- ルールの「受信者」に対象ユーザーが含まれているか、「通知手段」（Push通知／メール通知）が有効か確認してください。
- Push 通知の場合、デバイスの通知許可が有効か確認してください。
エクスポート・インポートのボタンが表示されない
次の 2 つの可能性があります（→ 組織情報）。
- CSV インポート・エクスポートは オプション機能 です。未契約の場合は利用できません。
- 一般管理者の場合、「組織情報」の権限設定でエクスポート・インポートが許可されていない可能性があります。最高管理者に確認してください。
サイドバーに特定のメニューが表示されない
サイドバーの項目は、役割 と 契約中のオプション機能 で出し分けられます。 たとえば監査ログはオプション機能のため、未契約の組織では項目自体が表示されません（→ 組織情報）。
過去の操作を調べたい
本マニュアルで解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。