FAQ・トラブルシューティング
ログイン・アカウント
管理コンソールにログインできない
- ユーザーの役割が「アプリ利用者」の場合、管理コンソールにはログインできません。スマート錠の操作はスマホアプリから行ってください（→ スマホアプリ：ログイン）。
- 役割が「履歴閲覧者」の場合はログインできますが、操作履歴の閲覧のみで、ダッシュボードを含む他の画面は表示されません。役割は ユーザー管理 で確認できます。
- アカウントを追加された直後は、まず アカウントの有効化（パスワードの設定）が必要です（→ ログイン）。
スマホアプリにログインできない
- スマホアプリのログインには、契約元から案内された テナントコード が必要です。ログイン画面の「テナントコードをお持ちの方はこちら」から入力してください（→ スマホアプリ：ログイン）。
- メールアドレスは テナントごと に管理されます。同じメールアドレスでも、テナントが違えば別のアカウントです。
- アカウントを追加された直後は、まず アカウントの有効化（パスワードの設定）が必要です（→ スマホアプリ：初回ログイン）。
- 「新しい端末に変更します」と表示された場合は、別の端末でログイン中です。確認コードで端末を切り替えてください（→ スマホアプリ：端末の変更（機種変更））。
スマホを機種変更したい
新しい端末でログインし、メールで届く 確認コード を入力すると切り替わります。管理者の操作は不要です。 ただし 1 つのアカウントで使える端末は 1 台のみ で、切り替えると前の端末では操作できなくなります （→ スマホアプリ：端末の変更（機種変更））。
有効化・パスワード再設定のメールが届かない
次の点をご確認のうえ、送信完了画面の「メールを再送信」をお試しください。
- 迷惑メールフォルダに届いていないか
- 会社・組織のセキュリティ設定で受信がブロックされていないか
- 入力したメールアドレスが、管理者に登録されているものと一致しているか
コードを入力すると「コードを確認できません」と表示される
コードが未入力か、無効・使用済みの可能性があります。あらためてメールを送信し直してやり直してください（→ ログイン）。
パスワードを忘れた・変更したい
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます （管理コンソール → ログイン：パスワードを忘れた場合、 スマホアプリ → スマホアプリ：パスワードを忘れた場合）。
管理コンソールのログアウトはどこから行う？
サイドバー左下の アカウント欄（ユーザー名とメールアドレスが表示されている枠）をクリックすると、メニューに「ログアウト」が表示されます（→ ログイン：ログアウト）。
スマート錠の操作
ユーザーがスマート錠を解錠できない
次の点を順に確認してください。
- ユーザーの利用状態が「利用停止中」になっていないか（→ ユーザー管理）
- スマート錠が「利用停止中」になっていないか（→ スマート錠管理）
- 権限セットが「利用停止中」になっていないか、対象のユーザー・スマート錠が権限セットに設定されているか（→ 権限管理）
- スケジュールが有効な権限セットの場合、スケジュールの期間内 か、申請が「承認済み」か（→ 申請チェック）
- 端末の Bluetooth・位置情報・通知 のアクセス許可が有効か（→ スマホアプリ：アクセス許可の設定）
操作が失敗した場合、操作履歴の「結果」列に失敗理由（「スケジュール時間外の操作」「権限なし」「デバイスエラー」）が表示されます。
オフライン操作ができない
- 権限セットの「オフライン利用」が有効か確認してください（→ 権限管理：オフライン利用）。
- 事前に オンライン状態でオフラインデータをダウンロード したか確認してください（→ オフライン操作）。
- オフライン鍵の有効期間 が切れている場合は、再度オンライン状態でオフラインデータをダウンロードしてください。
タッチレス操作が動作しない
- タッチレス操作は Android のみ 対応です。iPhone では設定画面に項目が表示されません。
- グループで「タッチレス操作」と「施錠報告」の 両方のオプション をご契約いただいている必要があります（→ オプション機能）。
- オンライン状態でのみ 利用可能です。
- 位置情報のアクセス許可が「常に許可」になっている必要があります。
- アプリが バックグラウンド状態（タスクキルしていない状態）である必要があります。アプリを開いた状態（フォアグラウンド）では動作しません。
- 設定した 有効時間 を過ぎている場合は、アプリを一度起動してから再度バックグラウンドにしてください。
詳細 → タッチレス操作
スマート錠のバッテリーが「低」と表示された
カスタマーサポートまたは担当営業へお問い合わせください。 スマート錠は電池交換ができないため、本体ごとの買い替えとなります。 バッテリー切れによる操作不能を防ぐため、スマート錠管理の一覧でバッテリーの状態を定期的に確認することをおすすめします。
管理・運用
ユーザーを削除するとアカウントも消えますか？
いいえ。ユーザーを組織から削除しても、アカウント自体は削除されません。当該ユーザーはスマホアプリにログインできますが、当該組織の権限がすべてなくなる状態となります（→ ユーザー管理）。
権限を一時的に無効にしたい（削除はしたくない）
権限セットを「利用停止」にしてください。設定された権限は削除されず、「利用開始」で元に戻ります（→ 権限管理）。
ユーザーやスマート錠に直接権限を付けるのと、権限セットの違いは？
直接付与は個別の緊急対応などに使えますが、非推奨 です。権限が分散して管理が煩雑になるため、原則として 権限セット で管理してください。
通知が届かない
次の点を確認してください。
- 通知ルールが「停止中」になっていないか確認してください（→ 通知ルール）。
- ルールの「受信者」に対象ユーザーが含まれているか、「通知手段」（Push通知／メール通知）が有効か確認してください。
- Push 通知が届かない場合は、次の「Push 通知が届かない」を確認してください。
Push 通知が届かない
ブラウザへの Push 通知が届かない場合は、次の点を上から順に確認してください（設定方法 → 通知センター：ブラウザで Push 通知を受け取る）。
- ブラウザの通知許可：ブラウザのサイト設定（アドレスバー付近のアイコンなどから開けます）で、管理コンソールの「通知」が「許可」になっているか確認します。「ブロック」や「拒否」になっている場合は「許可」に変更し、ページを再読み込みしてください。
- このブラウザの受信設定：通知センターに「このブラウザで通知を受け取る」ボタンが表示されている場合は、まだ受信の設定が完了していません。ボタンから設定してください。
- OS の通知設定：OS 側でブラウザの通知が有効になっているか確認します。
- Windows：「設定」→「システム」→「通知」で、お使いのブラウザの通知をオンにします。
- macOS：「システム設定」→「通知」→お使いのブラウザで、通知を許可します。
- 集中モード：Windows の「集中モード」「応答不可」、macOS の「集中モード」、スマートフォンの「おやすみモード」などが有効だと、通知が表示されません。オフにするか、ブラウザを通知の許可対象に追加してください。
- 受信できる端末数：通知を受け取る端末は、スマホアプリとブラウザの通算で 5 台までです。上限を超えると、最後に使われたのが最も古い端末から解除されます。再度、通知センターから設定してください。
- 通知ルール：通知ルールが「停止中」でないか、自分が受信者に含まれているか、通知手段の「Push通知」が有効かを確認します（→ 通知ルール）。
届いた通知は 通知センター でも確認できます。
エクスポート・インポートのボタンが表示されない
次の 2 つの可能性があります（→ 組織情報）。
- CSV インポート・エクスポートは オプション機能 です。未契約の場合は利用できません。
- 一般管理者の場合、「組織情報」の権限設定でエクスポート・インポートが許可されていない可能性があります。最高管理者に確認してください。
サイドバーに特定のメニューが表示されない
サイドバーの項目は、役割 と 契約中のオプション機能 で出し分けられます。 たとえば監査ログはオプション機能のため、未契約の組織では項目自体が表示されません（→ 組織情報）。
過去の操作を調べたい
本マニュアルで解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。